給Pixnet總經理李俊廣、技術長曾皇霖的公開信: 這是你們展現危機管理最重要的時刻(8/25更新)
這封信在8/24下午寄出後 我在8/25早上就收到李總經理親自回信
我有感受到他的誠意
他說: 今天內會發公告 就算不能馬上解決所有問題 也希望能給大家清楚的說明
後來的公告 在此 http://admin.pixnet.net/blog/post/21547978
我想大家都看過了
問過李先生 但他目前不想公布他的信 想專注把bug修完再說
ok 那就不公開
但我可以公布我寫給他的信吧
2008/8/25 11:40
李先生您好:
很開心能接到您的信
從您信中 我確信您們是有誠意解決事情的
請加油
我想 可以從這件事學到很多教訓吧^^
以我在討論區看到的 了解的 還有我自己的經驗 再整理給您
[痞客邦大地震] 聽說回復到舊後台的可能性不高
我不知這篇說的是否是實情呢?
希望您們團隊儘速釐清狀況
如果真的是無法回復到舊後台 那也很ok
就請開誠佈公的跟大家說明吧
說明為何不願意換回舊後台的原因 並提供對應的維修時程
(如把大家的bug整理 排出首選要解決的幾個問題 一一解決 見最下面)
也請提供VIP的補償方案
也許送大家VIP很不可能 那就請停止VIP的倒數計時
要有一定的穩定 且被截掉的文章都找回來 後台拜訪紀錄也正常 之後
才有資格繼續收錢 不是嗎?
為什麼要VIP花錢幫您們除BUG 測試新系統??
p.s.
務實一點 這些bug中 我個人認為刻不容緩要改進的有(以這幾日PTT上部落格版版友們匯集的BUG為主):
1.插入圖片不會記憶，文章有多圖時要重複選取相簿、尺寸等，非常麻煩
(這嚴重影響很多圖的作者寫文意願 當然包括我)
2.長文被吃掉後半
有人反映 有些文章明明不長，也會被吃掉1/2以上的圖文
您們已在8/23的公告 承諾會恢復就是了...(但我滿懷疑的 )
這個問題 萬萬不可等閒視之 請看
什麼PageRank 網址都是小事 死痞客狐你把我的文章還給我!!!!(找到補救的方法)
我自己有用google cache救回一些文 但很多朋友是文太多不可能一一去救....
不知可否寄原始的MT檔給大家 先讓大家安心??
其他的 供您的工程師參考:
＊後台問題：
01.後台拜訪紀錄(包含誰來我家 我去誰家)全部空白 已經連續五天如此了(這可是VIP的功能之一 記得嗎)
02.網誌MT備份檔案 即使下載也是不完整的(就是有長文被斷的情形)
＊前台顯示問題：
01.誰來我家不會更新且無法更改顯示數目
02.已發文的文章全站分類變得亂七八糟
03.側欄板主迴響全都沒有顯示(也許這是故意取消的?)
＊發文問題：
01.文章自動儲存功能消失
02.插入圖片的地方長寬數值不會自動換算要一個一個自己填入
03.有些文章明明不長，也會被吃掉1/2以上的圖文
04.文章預覽消失了
其實還有些零星網友會在討論區說他進不去blog什麼的
我想那是個別問題 須要一一解決
最後 給您打氣 我真的很喜歡新後台
可惜他不穩
老實說 如果解決了最前面兩個紅字的問題
就算不要換回舊系統 又有合理的補償方案
我是很願意留下來的
最近正好VIP到期 真尷尬.......
(我也是無名搬過來的 哈 對Pixnet很有感情)
2008/8/25 11:58
李先生:
寫完信才看到您回了又一封
提醒您一下 這封公告 是成敗的關鍵
因為 我覺得討論區的網友已經快失去耐心了......
工程師發的通告 希望您一定要字斟句酌
(我有在前幾天公告看到兩個錯字 哈)
我覺得甚至以您自己的名義發信 都很ok
如同我看到您的這兩封信 就很感動一樣 我想一定會讓大家感受到誠意的!!!!
我可以預告大家
"有收到您回信 有感受到您的誠意
今天內會有清楚的說明 讓大家稍安勿燥"嗎?
還有 我是男的啦^_^
於是這篇8/25的公告出現了
http://admin.pixnet.net/blog/post/21547978
重點如下
1.只要過去在舊後台有的功能在新版都會陸續回來(包括重要的草稿儲存、我的連結、文章預覽、同步碎碎念、我的蒐藏、我最三八等)
2.我們持續針對服務專區的各位會員的回報逐項檢查，並列入內部修正回報系統，非常感謝clark02003會員協助統整bug，我們有同步針對此篇彙整的內容檢查和內部報修
3.修復的狀況期限: 預定最晚於下週一（9/1）修復到所有功能可正常使用，目前暫時沒有出現的原功能也會陸續補齊顯示出來，並持續於每日公告修正項目。
不恢復舊版後台之原因
1.痞客邦也有持續評估可能性，有不當謠傳說資料會遺失所以痞客邦不願意回復舊版，痞客邦藉此澄清沒有這樣的問題。
2.評估回復舊版後台，所需要的停機時間和修復目前新版bug相差時間相異不大，會需要再度停機至少48小時，因此目前痞客邦目前評估後的方式是，會先將所有人力修正各位所使用不便的缺失，讓整體功能能正常使用為優先前提
VIP補償
自19號停機開始，陸續已為VIP補上延長兩週，因為這次的影響，VIP部份我們也會在額外補償一個月，總共補償一個半月
我不知大家認為如何
不過 我個人還算滿意
PTT也有網友反應 這是在無名看不到的誠意
2008/8/25 20:38
Dear Mr: Li:
看到公告摟 辛苦了
我想多半的會員反應還ok
我唯一有一點不安 是沒有再針對長文被吃掉後半的問題 作個說明
我也有整理一篇bug 在此
請大家在本文補充 你覺得要在三天內就修好你才爽的bug 讓站方優先處理
我會隨時更新第一篇 統整 完成的就去掉
原本我標題寫一週
但您們承諾 最晚於下週一（9/1）修復到所有功能可正常使用
因此 我標題改成三天
(所有bug七天內要解決....老實說 我很擔心做不做的到)
不過 選擇這樣的承諾 就加油吧!!!
我可以公佈您的信嗎?
因為 這篇公告 有點還是篇硬 較少感性成份
我覺得 可以提昇您們的形象ㄟ
當然 您不同意 我是不會公布的
加油摟
2008/8/26 14:23
Dear Mr: Li:
不知您有無收到昨天這封?
再給您個建議
由於討論區很混亂
我整理了這篇
目前已解決/常問的FAQ整理 請看完這篇再發文回報 感謝(隨時更新)
另外
你覺得要在三天內就修好你才爽的bug 讓站方優先處理
最上面紅字的地方 希望每天的維修進度都能有提到 感謝
我忽然覺得 自己很像pixnet站長 XD
如果您們派一個客服來管理討論區
24小時監控 及時回復
觀感會好很多
也希望今天能針對長文被吃掉後半的問題 作個說明
辛苦啦
現在又過了24小時 雖然今天有些怪bug出現(如早上訪客看不到版主回的 晚上版主不能回留言XD)
而且 今天的公告也還沒出現
但在 你覺得要在三天內就修好你才爽的bug 讓站方優先處理 中 我列出的優先處理事項
1.按登入會看到別人的後台管理介面 (超誇張) 8/26 10AM新出現
2.只有在版主自己登入的狀態下 才看得到版主回覆 8/25 10PM新出現 8/26 2PM修復
3.插入圖片不會記憶，文章有多圖時要重複選取相簿、尺寸等，非常麻煩
(這嚴重影響很多圖的作者寫文意願)
8/25 7PM 現在會記憶. 但插不了原尺寸的圖 文章插入相片以後也是叉燒包看不到圖片
有解決法 切換編輯器 去掉 origin_ 就成功了 工程師啊 這麼小的bug 還不快去掉!
http://support.pixnet.tw/index.php?topic=44955.0
4.長文被吃掉後半 http://support.pixnet.tw/index.php?topic=43937.0
有人反映 有些文章明明不長，也會被吃掉1/2以上的圖文
Pixnet已在8/23公告承諾會恢復就是了...(但我滿懷疑的)
http://admin.pixnet.net/blog/post/21542183
5.部落格留言大約只能70字 否則就無法成功留言(這已修正摟 8/25 4PM)
6.會員登入後 會自動登出 登入/登出有問題！！(目前建議回覆留言 在後台回 不要在前台回
會順利些) (8/26 1PM似乎修好摟)
7.不時出現500錯誤(8/25滿多的 8/24, 8.26還ok)
8.一部分網友反應RSS讀取還是有問題，特別是Google Reader裡面
以上問題: 2, 5, 6, 7 ok了 3有進步
插入圖片會記憶. 但插原尺寸的圖變叉燒包 但可解決( 切換編輯器 去掉 origin_ )
老實說 我覺得 要給工程師拍拍手了
起碼我已經開始快樂的發文 (很多圖的 )
很久沒遇到500錯誤了
Pixnet也知道 很多人希望恢復舊後台
但判斷之後 他們做了選擇 他們也說明了理由
當然 做了選擇 就要負責 承受可能的後果
(選擇到9/1號前恢復 其實還滿有種的 我個人認為
)我是覺得 現在到9/1之前
要不是除bug
要不是就搬家備份一下
目前為止 我是願意為Pixnet繼續加油的
誠實的說 新後台讓我驚豔 尤其是一次回覆留言的介面 很棒
但前提當然要穩定
分享一下 災民們的好文
我的痞客房東原預定十九日關店施工一天，即可完工，重新開張，繼續收房租。沒想到都過了頭七，工仔們仍灰頭土臉，日夜加班，不發一言，埋首敲打。我的痞客房東，好像真的頭殼壞去，翻新施工竟沒先規劃藍圖。大刀闊斧，胡搞亂搞之下，砸啦！完囉！眾人辛苦經營的家，毀于一旦，又不能恢復舊家原貌。我呀，原本從不看站方公告，這幾天卻成了我的最愛，除了北京奧運作弊和扁家洗錢案。只要一開機，就直奔房東戰火蔓延的家，將激動悲苦房客的哭訴狀，一字字仔細看，忍不住自己也上書一條。撥絲抽繭，漸漸地，遲鈍如我，也理出一些端倪。
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只是希望它不要讓我們再次失望了
迴響的框框弄大要怎麼弄＠＠a
只能祝福Pixnet 9 月1日恢復正常。
加油阿 Pixnet‧‧‧
1.圖片跟文字的段落大得超恐怖，尤其是圖片，段落會大到超過一個頁面，這是我今天才發現的，前三四天都不會。
2.四五天前我有插入一堆圖片於一個文章內，很正常(也沒有上述問題)，但是今天編輯文章再次儲存之後，卻有一半的圖片不見了，恩~四五天前應該已是新系統了吧，怎麼一直到今天再次編輯才不見呢？
總之，還是一個讓人不能信任的系統嚕.......
謝謝你的努力。希望pixnet爭氣點嚕!!!!!
^__^
pixnet的維修速度比較慢!
但是可以看出他維修的意願及態度!
除了網址改變(轉址幫助不大)讓我稍稍不滿
不然要離開自己的家去新建窩真的捨不得
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